Не всегда у смолян есть желание и время обращаться напрямую в ответственные структуры, чтобы устранить какие-то недостатки в городской среде. Зачастую их выбор – написать гневное сообщение в социальной сети, чтобы собрать под постом комментарии единомышленников
Однако, благодаря работе программы «Инцидент-менеджемент», среди комментариев зачастую появляется и … фотография уже решенной проблемы.
Например, аноним пожаловался в группе «ВКонтакте» «Черный список Смоленск» на сломанную детскую горку в парке: «В ЧС, ответственных за данную детскую площадку… гуляет много детишек, а горка не соответствует технике безопасности, сломана, торчат ржавые гвозди, можно получить травмы».
В результате сообщение поступило на контроль в программу «Инцидент-менеджемент» и было передано ответственной структуре — специалистам МБУ «Зеленстрой», которые отремонтировали игровой объект.
