В Администрации Смоленской области состоялся финал третьего ежегодного регионального конкурса «Лучший многофункциональный центр Смоленской области». Стали известны имена лучших специалистов МФЦ области, а также лучший филиал МФЦ.
Напомним, данный конкурс проводится на Смоленщине с 2016 года. Среди его основных задач – повышение качества обслуживания заявителей, поиск лучших практик работы МФЦ области, определение перспектив развития. Сотрудники центров «Мои документы» получают отличную возможность заявить о себе и своих достижениях, показать важность профессии работников МФЦ.
Приветствуя собравшихся, вице-губернатор Василий Анохин выразил слова благодарности от областной администрации за проводимую работу. Он отметил и существенную роль МФЦ в пополнении областного бюджета: «МФЦ зарабатывает серьезные денежные средства для области». Так в прошлом году многофункциональные центры принесли в бюджет области более 104 млн. рублей. Также Василий Анохин сообщил, что в следующем году планируется увеличить штат сотрудников МФЦ в целях повышения качества оказываемых услуг и сокращения времени ожидания в очередях.
Конкурс проводился по двум номинациям: «Лучший универсальный специалист МФЦ» и «Лучший МФЦ». В этом году заявки на участие подали все 27 филиалов многофункциональных центров области, и каждый представил одного сотрудника на звание лучшего универсального специалиста МФЦ.
Критериями для определения лучшего МФЦ стали показатели работы филиалов за полугодие. Победителя в номинации «Лучший универсальный специалист МФЦ» определяли в 3 этапа. В течение первых двух участников оценивали по общему количеству предоставленных услуг, консультациям, наставничеству для начинающих специалистов. Победителя выявляли непосредственно во время торжественной церемонии подведения итогов конкурса. Претенденты представили свои презентации, по которым конкурсная комиссия оценивала уровень личностного и профессионального потенциала участников. Претенденты на звание лучшего сотрудника МФЦ представили себя, рассказали о своей работе, достижениях и увлечениях. Каждый участник отметил, что получает удовольствие от общения с заявителями и ему нравится оказывать помощь людям в решении их проблем. Также участники ответили на вопросы экспертов об улучшениях, которые они хотели бы видеть в МФЦ, работе в коллективе и дальнейших перспективах в работе.
От редакции:
В результате в номинации «Лучший универсальный специалист МФЦ» победителем, занявшим первое место, стала Наталья Владимировна Антоненкова, ведущий специалист отдела по обслуживанию граждан Вяземского МФЦ. Она работает здесь с 2014 года и зарекомендовала себя как грамотный, профессиональный сотрудник, поэтому неслучайно стала участником этого конкурса. Подготовка к конкурсу велась совместно с отделом методики и контроля. По результатам тестирования Наталья Владимировна заняла второе место, но решающим было собеседование с членами комиссии. Кроме того, она представила свою презентацию в виде фотороликов. Все это помогло ей подняться на первую ступеньку «пьдестала почета» и стать победителем.
В номинации «Лучший МФЦ» победители определялись по трем категориям в зависимости от количества окон обслуживания. В категории МФЦ от 10 до 20 окон лучшим признан Вяземский МФЦ и по предоставлению качественных услуг населению, и по уровню комфортности как для самих сотрудников, так и для посетителей. А учитывая то, что МФЦ в переселился в другое, более просторное помещение на ул. Парижской Коммуны, д. 13, появился новый стимул для еще лучшего обслуживания вязьмичей. Василий Анохин вручил сотрудникам МФЦ Благодарственные письма Губернатора Смоленской области за добросовестный труд, высокопрофессиональное исполнение должностных обязанностей и в связи с 10-летием со дня создания первого МФЦ региона.
По традиции победители регионального отбора представят наш регион во Всероссийском конкурсе «Лучший многофункциональный центр России» в 2018 году.
№42 от 25.10.2018
