В медико-санитарной части Десногорска в разы сократились очереди в регистратуру и процедурные кабинеты, ускорился процесс сдачи и выполнения анализов крови. Повысить качество медицинского обслуживания в поликлинике для взрослых помог проект «Бережливая поликлиника», стартовавший 1 сентября 2017 года. Методическую, организационную и финансовую поддержку в реализации этого важного федерального проекта оказывает концерн «Росэнергоатом» и Смоленская АЭС. Его цель — повышение доступности и качества медицинской помощи населению за счет оптимизации процессов и устранения потерь.
Напомним, на первом этапе реализации проекта «Бережливая поликлиника» были выбраны три пилотных направления: оптимизация работы регистратуры, процесса забора крови, постановки лабораторных анализов: от направления до выдачи результатов. На техническое переоснащение регистратуры и лаборатории Смоленская АЭС направила 10 миллионов рублей.
— Все запланированные в рамках проекта мероприятия выполнены. В регистратуре поликлиники для взрослых установлено электронное табло с расписанием врачей, налажена работа многофункционального телефона, буквально на днях запущена система «Электронная очередь», в фойе — оборудованы удобные места для ожидания посетителей. Распределены потоки пациентов, в зависимости от цели посещения поликлиники: на первичный или повторный прием, медосмотр или диспансеризацию и т.д. Это оптимизировало работу регистраторов, у них появилось больше времени на обслуживание пациентов и ответы на телефонные вызовы, — рассказывает начальник МСЧ №135 Алексей Азаренков. – Для повышения качества процесса забора крови введена талонная система, открыт дополнительный процедурный кабинет, что также позволило разделить потоки больных и здоровых пациентов. С появлением в клинико-диагностической лаборатории современного биохимического анализатора значительно сократилось время на обработку одного анализа. Кроме того, расширился перечень исследований крови, которые мы можем выполнять в нашей лаборатории. В их числе, такой наиболее востребованный показатель, как гликированный гемоглобин.
По словам заместителя начальника МСЧ №135 Лидии Штаний, кроме заботы о пациентах, проект «Бережливая поликлиника» направлен на создание комфортных условий труда для персонала.
— Мы закупили в регистратуру новую мебель, стеллажи, удобные кресла, установили единую стойку, современные компьютерные мониторы, за которыми регистраторы могут работать как сидя, так и стоя, — рассказывает она. — Когда удобно и комфортно нашим сотрудникам, соответственно они с хорошим настроением приходят на работу и дарят свою радость и тепло пациентам.
Сейчас в поликлинике завершается наладка нового оборудования и информационных систем. Надеемся, что освоение в полной мере всех новых технических средств и атомных стандартов бережливого производства качественно отразится на дальнейшем совершенствовании процессов медицинского обслуживания десногорцев.
— Весь наш коллектив заинтересован в улучшении работы медсанчасти. Эксперты ПСР-офиса Смоленской АЭС буквально «заразили» нас производственной системой Росатома, научили ее методологии и инструментам, и мы уже по-новому смотрим на нашу привычную работу, находимся в постоянном поиске путей оптимизации и повышения качества оказания медицинских услуг, — утверждает Алексей Азаренков. — Следующим этапом, который является логичным продолжением проекта, станет усовершенствование работы врачей, чтобы они могли качественно обслуживать больше пациентов. Сейчас идет процесс картирования. Ищем слабые места, где происходят потери по времени, выявляем причины каких-либо неудобств для пациентов, очередей в кабинеты врачей. Все эти данные будут обработаны и лягут в основу корректирующих мероприятий.
Как отметил начальник МСЧ №135, работа по дальнейшей реализации проекта «Бережливая поликлиника» будет продолжена в тесном сотрудничестве со Смоленской АЭС.
— Мы еженедельно проводим совместные совещания со специалистами атомной станции. Атомщики продолжают курировать наш проект и оказывают нам необходимую методологическую поддержку, — подчеркнул он. – Чтобы повысить вовлеченность сотрудников медсанчасти в проект «Бережливая поликлиника» запланирована серия обучающих семинаров, которые проведут специалисты ПСР-офиса и учебно-тренировочного подразделения атомной станции.
Точка зрения
Маргарита Хрупова
Регистратура поликлиники сильно изменилась. Первое, что бросается в глаза, – отсутствие очередей возле стойки регистратора. Отличное новшество – электронная очередь: выбила талон, не успела сесть в зоне ожидания, как меня буквально за считанные минуты вызвали к окну регистратуры, и я пошла на прием к врачу.
Хорошее электронное табло с расписанием врачей. Оно удобно для людей со слабым зрением: все четко написано, отлично видно. Я очень довольна таким обслуживанием.
Юрий Хроменков
В поликлинике произошли коренные изменения. Меньше стало очередей, в первую очередь, в регистратуре, улучшилось обслуживание, все происходит намного быстрее. Мне нравится.
КОРОТКО О ВАЖНОМ
Пришли молодые кадры
Поэтапно в МСЧ №135 решаются многие проблемные вопросы, в том числе и кадровые.
В больницу пришли 4 молодых специалиста – 2 терапевта, хирург и анестезиолог. Это позволило стабилизировать кадровую ситуацию в медсанчасти и обеспечить круглосуточное дежурство врачей в городе, что особенно важно в преддверии летних отпусков.
Обеспечение льготными лекарствами
По инициативе МСЧ №135 в поликлинике для взрослых организован пункт выдачи рецептов и медикаментов по федеральной льготе. Он находится в кабинете №101.
Медсанчасть также готова организовать выдачу лекарств и по региональной льготе. Сейчас по этому вопросу ведутся переговоры с департаментом здравоохранения администрации Смоленской области.
